中美商务送礼送什么好论中西礼仪差异对跨文化商务交际的影响

论中西礼仪差异对跨文化商务交际的影响摘要随着我国改革开放的步伐日益加快国际贸易活动的增加从事国际商务交际的人员与各国商人们的往来也因此日益频繁这使得商务人员在跨文化交际的同时必须将礼仪差异因素考虑进来本文试通过分析中西方礼仪的差异阐述跨文化商务交际活动中中西方文化差异的存在对商务谈判商务合同装修装饰工程合同施工工程承包合同股权转让合同协议书租赁合同范文购房合同协议书方面的影响指出商务交际活动应充分认识到礼仪文化差异的重要性关键词跨文化商务交际中西礼仪差异商务谈判影响商务合同的影响随着经济全球化进程的加速国与国之间公司与公司之间的跨国跨文化的商务活动越来越频繁中西方礼仪文化的差异越来越明显这种差异带来的影响也是不容忽视的而且我国已经加入了WTO国际贸易和对外交往日益频繁国内企业要走出去跨文化交际不可避免对于从事国际商务交际的人员来说了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧减少或消除因文化差异而引起的误会摩擦和冲突对有效地从事国际商务活动提高交际效果具有十分重要的现实意义一跨文化商务交际的基本内容跨文化商务交际interculturalcommunication是指具有不同文化知觉和符号系统的人们之间所进行的商务交际活动交际双方有目的地交换信息和资源相互支持和接触从而建立起互惠互利推动个人和商务成功的关系［1］在国际商务活动中与不同文化背景的人进行交际不仅涉及语言而且不可避免地要涉及文化要使交际成功避免冲突与误解就需要具备跨文化意识要使商务交际更有效需要建立真实的坦诚的人与人之间的联系跨文化商务交际是不同文化背景的人们之间的商务交际其基本内容包括商务谈判商务合同由于跨文化商务交际中的各方文化背景可能基本相似也可能相去甚远从而容易导致商务交际产生冲突或意义曲解因此在国际商务活动中不仅要熟悉商务活动的规则而且要了解他们如何看待事物如何观察世界要了解他们社会的思想习惯行为要了解他们社会的文化这样才能在国际商务活动中运筹帷幄立于不败之地二中西方礼仪的差异礼仪是人类文明的产物是人们进行社会交往的行为规范波形梁钢护栏运营流程规范建筑工程验收规范护理文书书写规范医疗护理文书书写规范与准则不论在东方还是在西方人们都以讲文明懂礼貌为荣但是东西方自然环境历史背景和文化传统观念有所不同因此中西礼仪在一些方面存在明显的差异［2］一服饰礼仪服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪得体的服饰不仅是个人仪表美素质高的表现而且是对他人的尊重商界历来最重视服饰规范服饰是商人成功的关键中国有句俗话穿衣戴帽各有所好在日

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常生活中是这样可在国际商务谈判中却是大忌对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统庄重高雅对于男性一般应穿西装系领带一套非常合体的深色套服通常是蓝色灰色或黑色会适合大多数国家甚至包括出席谈判宴会或看演出对于女性职业套装则是最佳选择这在世界任何地方都适用男性切忌穿非正式的休闲装运动装女性切忌穿得太露太透也切忌佩戴太多首饰适当点缀一两件即可无论男性或女性稀奇的发型过分的化妆大量的珠宝浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象给外国商人送去错误的信号二问候寒喧方式在以正式文化模式著称的中国韩国马来西亚商人们则认为初次见面的寒喧十分重要他们最忌讳和不熟悉的人做买卖如果必须要做的话也要先做到知己知彼百战不殆中国大军事家孙子的这句名言是他们共同的信条他们恭恭敬敬把客人迎接进会议室之后马上会热情地为客人奉上茶和咖啡象遇到老朋友一样问长问短在以非正式文化模式著称的美国商人们对于初次会唔的问候寒喧方式不太在意花的时间也不多他们见面问声好向对方热情地伸出手报一下家门接着切人主题美国商人信奉时间就是金钱成功就在效率他们认为生意就是生意但随着商务交流的发展中西文化间差异也慢慢地被对方所接受三经纬分明的送礼礼仪送礼是人际交往的一种重要形式中外人士都讲究送礼然而中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋在中国虽然大家都会说千里送鹅毛礼轻情义重但是在现实生活中一些人爱面子或迫不得已专拣价格高的礼物送西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位在一般情况下他们既不送过于贵重的礼品也不送廉价的东西在接受礼品时中国人和西方人的习惯做法是经纬分明中国人收礼时通常会客气地推辞一番接过礼品后一般不当送礼者的面拆看礼物西方人收礼时一般不推辞而是先过送礼者表示谢意接过礼品后并对礼物赞扬一番他们认为赞扬礼物宛如赞扬送礼者三中西方礼仪的差异对商务交际的影响在中西方国家的商务交际活动中这种礼仪差异使交际中的个人形成了不同的思维方式深刻影响着人际关系交往模式对商务交际活动中谈判契约合同等等都形成了潜在的障碍和深刻的影响一对商务谈判的影响中国人重义轻利讲究人情味使得中国人极好面子十分看重面子或称体面这种面子文化渗透于中国人几乎全部的生活在商务谈判中也不例外在商务谈判时如果要在体面和利益这二者中做出选择中国人往往会倾向体面而西方人则不同西方重利轻义的文化使他们更看重利益在体面和面子二者中会毫不

犹豫地选择利益按照中国文化特点在谈判时一般注重先谈原则后谈细节而西方恰恰反他们比较注重先谈细节避免讨论原则这种差异常常导致中西方交流中的困难西方人由于对中国人的这种谈判方式不够适应结果谈判的结局往往是比较地有利于中国人中西方在谈判过程中都是既重集体又重个人的但相比较而言西方人比较侧重于强调集体的权力强调个人的责任即分权而中国人则比较强调集体的责任强调个人的权力即集权此外商务活动中送礼的文化差异对商务谈判的成功也起着举足轻重的作用我们都知道中国素有礼仪之邦之称馈赠礼物是从古代传下来的社会传统在中国这个高背景关系驱动的文化中商务也是建立在关系之上的然而我们也需要注意的是由于每个国家的文化背景风俗习惯都有着不同的表现这就要求我们在送礼的时候要因人而异因国而异有所选择因为在国际商务谈判中赠送一件不恰当的礼物或者一件文化敏感的礼物都可能会对谈判的最终结果造成严重的影响导致重大的经济损失并且损坏了企业的荣誉和形象这些都是我们所不愿看到的显然在商务谈判中要做到知己知彼百战不殆就要求每个参与谈判的人对不同的国家民族的文化习俗商业习惯有所了解这样才能在制定谈判策略和商务接待中有的放矢因人而异避免犯忌总之随着全球经济一体化的进程不断深入商业竞争日趋激烈跨国交际日益增多在长期的国际往来中由于中西方文化差异的影响在谈判桌上各自的谈判作风表现出很大的不同因此了解中西方商务礼仪谈判作风的差异有助于我们找到建设性的沟通渠道发现导致彼此误解或对立的真正原因并且有效地利用我们在谈判作风方面的某些优势克服某些方面的弱点积极驾驭谈判过程把握谈判的方向和进度这是中国的谈判人员应当予以重视的二对商务合同的影响在国际商务活动中签订合同是司空见惯的事情但对合同contract一词不同文化背景的人对其含义有着不同的理解西方文化是契约文化他们非常重视契约的精确性权威性契约一旦生效就会严格执行[4]在中国文化的传统中对文本是大而化之的更注重的是信誉对美国人或德国人来说合同是一种签了字以后便必须遵守的东西签名意味着对定稿不能再变但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被修正的开始性文件美国人积极进取随机应变在商务活动中把速度和金钱摆在首位认为速度是关键时间是金钱他们往往根据自己的利益采取单边行动一旦定下目标就放手大干而且敢想敢干在美国商业圈中鲜有个人情感问题交易胜过个人感情美国人在签订合同中美商务送礼送什么好

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时常常考虑到所有意外事件的法律赔偿问题把合同的条款写得很详细所以在与美国人打交道时一定要看清合同上的所有条款因为虽然他们看上去开诚布公又十分信任你但你一旦在合同上签了字若有违反他们会毫不犹豫地起诉你美国法律与很多国家的法律体系不同美国人特爱打官司所以打官司在美国是司空见惯的事情雇员告公司政府告公司公司告公司等等上至总统下至平民百姓都有被人起诉的可能以至于一不小心就有法院传票的召唤美国人也充分利用这一权利只要觉得有理就会毫不犹豫地争取在这些多如牛毛的官司中最多的当然是商业官司况且世界上23的律师是美国人与之形成鲜明对比的是中国人秉承儒家礼教的忍的原则遇事一般都求大事化小小事化了在解决商务契约纠纷方面习惯于回避从法律上考虑问题而是着重于从伦理道德上考虑问题伦理至上的观念始终占据着重要地位一旦发生纠纷和争端首先想到的是如何赢得周围舆论的支持崇尚得道多助失道寡助很多应该利用法律来解决的问题中国人习惯于通过组织通过舆论来发挥道德规范的作用不到万不得已绝不会闹到法庭上见的地步而且还期望和商业合作伙伴保持长期的融洽关系买卖不成仁义在所以当与美国人做生意时最好在你的班子中有人非常了解美国这样才能减少摩擦与误会达到共赢的目的[5]当然作为国际商业经济活动跨文化商务交际的内容涉及面非常广其内容不仅仅包括商务谈判和商务合同它们的界限也并不会分得那么清楚而是在商务活动中穿插出现在具体的商务交际活动中中西礼文化差异的现实表现更是千差万别既与交际者本身文化素质有关也与交际双方对跨文化商务交际的基本知识掌握的程度有关中西礼仪文化差异是一种客观存在是历史上形成的东西无所谓先进和落后国外企业来到中国开展商务活动需要本土化中国企业进军全球市场也要国际化面对复杂的国际环境跨国商务活动一定要适应当地文化遵守国际商务合作契约和交际礼仪了解不同文化背景的经营者或合作者的心理充分尊重和理解当地文化才能确保商务交际活动取得成功参考文献[1]贾玉新跨文化交际学概论[M]上海外语教育出版社1997[2]车丽娟国际商务活动中的文化冲突现象分析[J]大连民族学院学报20057667-69[3]张庆和实用商务谈判大全[M]北京企业管理出版社1999[4]赵湘国际商务中的跨文化交际[J]环球经济2006285-86[5]齐克蒙德著胡左浩译《客户关系管理》[M]北京中国人民大学出版社2005

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