商务礼仪中送礼的对话形式中西方商务赠礼礼仪的对比

中西方商务赠礼礼仪的对比摘要：商务赠礼作为社交活动的重要内容之一，所表达的是一种职业联系， 既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，赠礼既可以成为“敲 门砖”，也可以作为告别礼。然而由于世界各国，文化上的差异，不同历史、民 族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同，所以在中 西商务交往中，只有把握好这些特点，商务赠礼才能达到目的。 关键词: 赠礼；礼仪；交际 Comparisonbetween Eastern WesternCountries BestowingCommer cial Gifts Abstract: importantpart socialactivities, business gifts expressed professionallink. showsfriendliness, courtesy officialnature. When we contact clients,gifts can “steppingstone”, also farewellgifts. However, because culturaldifference differentcountri es differenthistory, ethnic, society concept,preference bestowing gifts. Therefore, Westerncountries businesscontact onlywe grasp some features can business gifts achieve purpose.Key words: bestowing gifts; etiquette; communication 中西方商务赠礼礼仪的对比 一、中国商务赠礼礼仪 1、礼的历史渊源 我国是历史悠久的文明古国，具有五千年文明史，几千年来创造了灿烂的文 化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之 邦”。

其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼 仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现 代礼仪时期和当代礼仪时期等8 个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到 有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。 中国人一向崇尚礼尚往来。“仁、仪、礼、智、信”，其中“礼”是中国儒 家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此， 送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。《礼记曲礼上》说：“礼尚往来， 往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”赠礼，是与其他一系列礼仪活动一 同产生和发展起来的。对于赠礼这一概念，有很多种说法。我们知道礼起源于远 古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇 敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品奉献于神灵。也许从 那时起，在礼的含义中，就开始有了物质的成分和表现了。即礼可以以物的形式 表现出来。也有人说它最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳贡”商务礼仪中送礼的对话形式， 也就是被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等，以表示对被征服者的服从和乞 求征服者的庇护。还有人认为，最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往， 原始的“礼尚往来”，实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。

2、商务赠礼 商务赠礼所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。 在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼。这类礼品一 般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的地位、作用相符就行。商务礼品 的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都 一样。有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴请时放在每个人的座位 （1）礼品的选择哪一个人不曾接受过礼物，又有哪一个人不曾送过别人礼物，尤其是我们中 国人，最讲究礼尚往来。身在礼仪之邦，“礼”字极为重要，随着物质生活水平 的提高，人们对送礼的观念也有了很大的转变，送礼不但已经成为时尚，而且成 为一种文化。有人说，礼品是人品的延续，所以，礼品送的恰当、合适，体现着 一个人的素质和品位。因此，一件有新意的礼物会让彼此都感到愉快。 赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表 达了谢意，又不至于使接受礼品者尴尬。何种礼品较受欢迎，在数以千计的产品 中，有没有适合不同公司用的礼品？办公用品作为礼品最受大小公司欢迎。试想 一下，您是否在每年的年底都 会接到许多公司寄给您的诸如台历之类的小礼品，而对于一般人来说，能够 摆上自己办公桌上的肯定是那些制作精美而档次又很高的礼品。

所以，如果您不想让自己花钱定制的礼品让人锁进抽屉或扔进垃圾桶，那么 您最好的选择就是让自己公司派送的礼品比别人档次更高。另据 Incentive Mar keting 杂志调查，办公用品及办公桌装饰品多达13 个系列，此类物品有钢笔系 列、日记本、日历、公文包、文件夹、镇纸、通讯录等。此外新潮流行的礼品也 颇受推崇，在礼品行业几乎每年都有新品推出，迎合市场求新求变的心理。在选 择礼品时你需要注意以下几点： a、因人而异 明确彼此关系。由此决定哪些礼品可以送，哪些礼品不能送。 了解对方需求。一要投其所好，根据受赠者的实际需求选择礼品。二要量力 而行，不应满足对方需求而超出个人的经济承受能力或彼此关系的亲密程度。其 实，只要礼品满足受赠者的实际需要，即使平常之物也有如雪中送炭，礼轻情意 尊重对方禁忌。包括私人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌和职业禁忌。b、小巧少轻 选择礼品，应以小巧少轻为原则。小，即小巧玲珑，易存易送；巧，即立意 巧妙，不落俗套；少，即少而精；轻，即价格适度。 （2）送礼 当今商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关， 先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已经成了商务交际的一般规则。

这 是商务送礼的关键。 我国是礼仪之帮，在涉外交往活动中向外商适当地馈赠一些礼品有助于增进 双方的友谊，但馈赠礼品是一门敏感性较强的艺术，搞不好，效果适得其反，因 此我们应该慎重对待。 、送礼的目的。以交际为目的。 以巩固和维系人际关系为目的。这类送礼，即为人们常说的“人情礼”。在 人际交往过程中，无论是个人间的抑或是组织机构间的，必然产生各类关系和各 种感情，人们采取了许多办法来维系。其中之一就是送礼。这类送礼，强调礼尚 往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类送礼，无论从礼品的 种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴涵的情义等等方面都呈现多样 性和复杂性。 以酬谢为目的。这类送礼是为答谢他人的帮助而进行的。 以公关为目的。这种送礼，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往 往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为 达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和 其他利益的追逐活动中。 、送礼的基本原则。大凡送礼的人都希望自己所送礼品能寄托和表达对受礼者的敬意和祝颂，并 使交往锦上添花。然而，有时所赠礼品非但达不到这种目的，反而会事与愿违造 成不良后果，“赔 了夫人又折兵”。

因此，认真研究和把握赠礼的基本原则，是送礼活动得以 顺利进行的重要前提条件。 轻重原则。通常情况下商务礼仪中送礼的对话形式中西方商务赠礼礼仪的对比，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感 浓烈程度的重要标志，然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。 因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价， 有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情，也就是说，就礼品的价值含量来言， 礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事， 在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。 时机原则。就送礼的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人讲究“雨中送 伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才 是最珍贵的，才是最难忘的。因此，要注意把握好送礼的时机，包括时间的选择 和机会的择定。 投好避忌原则。就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、 生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同 的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则， 在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理 和精神倾向，对人的活动影响强烈。

当自己的禁忌被冒犯时，无论是有意还是无 意的，心中的不快不满、甚至愤恨是不言而喻的。当我们冒犯了别人时，就会引 起纠纷，甚至冲突。所以馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌。 在我们掌握赠礼的目的和原则之外，还需要注意以下几点： 注意礼品的包装。精美的礼品包装既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和 探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼 品逊色，使其内在价值大打折扣，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无 谓地折损了由礼品所寄托的情谊。 注意赠礼的场合。赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应 酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。通常情况下，当众只给一群 人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且 会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。只有那些能表达特殊情感的特殊礼 品，方才在公众面前赠予。赠礼是为巩固和维持双方的关系，赠礼也必须是有针 对对象的。 注意赠礼时的态度、动作和言语表达。在我国一般习惯上，送礼时自己总会 过分谦虚地说“薄礼！薄礼！”、“只有一点小意思”或“很对不起„„”这种 做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东 西！”也不合适。

在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方 所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义 的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。 （3）受礼的礼仪 a、从容大方 接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接，口称“谢谢”。 双手接 过礼品后，如果条件允许，不妨当众拆开包装欣赏一番，并再次向送礼者致 谢，随后将礼品置于显眼、适当之处；如果当时不便打开欣赏，应在致谢后直接 置于合适之处，过后拆看时再向送礼者致谢。 b、婉言拒收 对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因，婉言拒绝。同 时，要谢谢对方的好意，不可生硬地阻挡礼品，甚至直接表示怀疑对方用心不良。 事后退还礼品，一般应在24 小时以内。 二、西方商务赠礼礼仪 西方文明是在一定的社会历史条件下产生和发展的。它的历史只有短短200 年，而它的人民是从各个地方移民而来的，众多不同民族和种族都融合在一起。 他们信奉的誓言是：“只要我们能够梦想的我们就一定能够实现！”这是西方精 神，是在英雄主义和献身精神的基础上建立起来的，以它短短200 年的历史商务礼仪中送礼的对话形式，创 造了人类史上的灿烂文明，它所创造的生产力，比过去一切世代创造的全部生产 力还要多，这就是西方的魅力。

在对外贸易洽谈中,谈判人员在相互交往的过程中,经常会馈赠一些礼品以期表 示友好和联络感情,西方学者幽默地称之为润滑策略。人际交往中，适当的礼品 赠送往往能够起到促进友谊、加强交流的作用。这个适当，很重要的一层含义就 是遵循礼仪规范。 1、礼品的选择 西方国家在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。实用的 内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧 克力，一块手表， 甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和 包装，就更好了。 2、送礼 为什么公司要送商务礼品？根据一项调查，最主要的原因是表示对他人的赞 赏（61%）， 处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系（34%）。在当今的商 业事务中，赠送礼品起着相当重要的作用。据统计，在美国商务活动中，每年所 赠礼品超过10000 万件。 商务活动中互赠礼品本身就是一笔大生意。礼品的选择传递着权势、世故人 情和兴趣等信息。它既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。在某些国家, 送礼则是谈判的一项重要准备工作,没有这项内容,谈判就不会顺利进行,生意也 就无从谈起。 如何赠送礼品，在不同国家有不同讲究，事前必须了解。

否则赠送不适当， 会影响到你的商业关系。一般在双方开始谈生意之前或结束时送礼物，很少在商 务交易过程中送礼。 要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情。即便是精心挑选的礼品，如果 不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。 （1）礼品的选择 为了交际。礼品的选择要使礼品能反映送者的寓意和思想感情，并使寓意和 思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。因此无论从礼品的种类、价值的大小、 档次的高低、包装的式样、蕴涵的情义等方面都呈现多样性和复杂性。 为了酬谢。因此在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取 决于他人帮助的性质。 （2）受礼 a、一般情况下，不应当拒绝受礼。如果觉得送礼者别有所图，应向他明示 自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。拒收礼品应当场进行，最好不要接 受后再退还。如果确因一些原因很难当场退还，也可以采取收下后再退回的办法。 退还礼品时一是要及时，二是要保证礼品的完整，不要拆启封口后再退还，或者 试用过之后再退还。在商务活动中，退还礼品时，可附上专门致谢的函件，并说 明退还的原因。 b、接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，则应表示对礼物的重视。

对贺礼以及精美礼物，应当面打开欣赏，并赞美一番。 c、接受了他人的馈赠，如有可能应予以回礼。有礼有节的馈赠活动，有利 于拉近双方的距离，增加合作的机会。 （3）送礼的其他事项 注意包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显示出 赠礼人的文化艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，避免给人俗 气的感觉。 注意态度和动作。赠送礼品时，只有态度平和友善、动作落落大方并伴有礼节性 的语言，才容易让受礼者接收礼品。那种做贼地悄悄地将礼品置于桌下或放某个 角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。 注意时机。一般赠礼应选择在相见、道别时。 1、礼品的选择 西方国家在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。实用的 内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧 克力，一块手表， 甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和 包装，就更好了。 2、送礼 为什么公司要送商务礼品？根据一项调查，最主要的原因是表示对他人的赞 赏（61%）， 处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系（34%）。在当今的商 业事务中，赠送礼品起着相当重要的作用。

据统计，在美国商务活动中，每年所 赠礼品超过10000 万件。 商务活动中互赠礼品本身就是一笔大生意。礼品的选择传递着权势、世故人 情和兴趣等信息。它既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。在某些国家, 送礼则是谈判的一项重要准备工作,没有这项内容,谈判就不会顺利进行,生意也 就无从谈起。 如何赠送礼品，在不同国家有不同讲究，事前必须了解。否则赠送不适当， 会影响到你的商业关系。一般在双方开始谈生意之前或结束时送礼物，很少在商 务交易过程中送礼。 要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情。即便是精心挑选的礼品，如果 不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。 （1）礼品的选择 为了交际。礼品的选择要使礼品能反映送者的寓意和思想感情，并使寓意和 思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。因此无论从礼品的种类、价值的大小、 档次的高低、包装的式样、蕴涵的情义等方面都呈现多样性和复杂性。 为了酬谢。因此在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取 决于他人帮助的性质。 （2）受礼 a、一般情况下，不应当拒绝受礼。如果觉得送礼者别有所图，应向他明示 自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。

拒收礼品应当场进行，最好不要接 受后再退还。如果确因一些原因很难当场退还，也可以采取收下后再退回的办法。 退还礼品时一是要及时，二是要保证礼品的完整，不要拆启封口后再退还，或者 试用过之后再退还。在商务活动中，退还礼品时，可附上专门致谢的函件，并说 明退还的原因。 b、接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，则应表示对礼物的重视。 对贺礼以及精美礼物，应当面打开欣赏，并赞美一番。 c、接受了他人的馈赠，如有可能应予以回礼。有礼有节的馈赠活动，有利 于拉近双方的距离，增加合作的机会。 （3）送礼的其他事项 注意包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显示出 赠礼人的文化艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，避免给人俗 气的感觉。 注意态度和动作。赠送礼品时，只有态度平和友善、动作落落大方并伴有礼节性 的语言，才容易让受礼者接收礼品。那种做贼地悄悄地将礼品置于桌下或放某个 角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。 注意时机。一般赠礼应选择在相见、道别时。 a、形式重于内容。东方人人士的馈赠，名牌商品或具有民族特色的手工艺 品是上好的礼品。至于礼品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，东方人非常 重视礼品的牌子和外在形式。

b、崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。人们 都认为来而不往是有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人都倾向于先送 礼品予他人。而且，收到礼品，在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更 下功夫，以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。 c、讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具 体指向性，这是东方人的特点。一般说来，送给老人和孩子礼品常常是令人高兴 的，无论送什么，人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需考虑交往双方 的关系及对方的忌讳； d、忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳，东方人对 忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108 等数颇为 青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏爱。在礼品颜色选择时，白色虽有纯洁无理 之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是悲哀之色和贫穷之色；同样， 黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色；而红色，则是喜庆、祥和、欢庆 的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送“钟”， 给夫妻或情人不能送“梨”，因为“送钟”即“送终”，“梨”与“离”谐音， 是不吉利的。

这类禁忌，还有许多需要我们去遵循，这里就不一一列举例。 （2）西方国家的馈赠 西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品 多姿多彩。 a、实用的内容加漂亮的形式。 b、赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当 着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。 c、讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在社交活动行将结束时， 即在社交已有成果时方才赠礼，以避免行受贿之嫌。 d、忌讳较少。除忌讳“13”和“星期五”等灾难之数和一些特殊场合（如 葬礼），礼品的种类颜色等有一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较 四、结语我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行， 被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，它在今天仍十分实用。随着社会生活 的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使赠礼 在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并成为人们联络和沟通感 情的最主要方式之一。 参考文献 吕维霞，刘彦波.现代商务礼仪,对外经济贸易大学出版社，2006

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