商务礼仪送礼姿势，以及日常商务礼仪常识（2022年-2023年）

日常商务礼仪常识商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保 守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是 “尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断 对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上 “不过分表现自我，给每 一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达： 即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊 重)。一、接待客人请吃饭1、 选择酒店遵循 “吃环境、吃特色、吃文化 “的原则，根据 不同的客人，选择不同的酒店。2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及 不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下 台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方; 右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过 程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先 行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。

乘电梯时禁止吸 烟。7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左 手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四 宾，依次排座。8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客 人吃什么。9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更 不许剩菜。11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、 建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。二、乘车(双排座轿车)通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座; 如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译 人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶 座。三、着装、首饰、头发1、 男士着装注意 “三色 “原则(西服、领带、皮鞋不超过三种 颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没 有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三 截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴 露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束 发，不能长发披肩。5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三 种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带 长项链，反之亦然)。6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆， 标准为妆成有却无。四、接打电话 、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是XX 公司， 请问您找哪一位?2、 打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对 方是否方便接听电话。3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。4、 电话记录应做到 “5W”。when(什么时候)、what(什么 事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理 的)。5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对 方的尊重)。6、 在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的 人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是XXX 单位 的，我是XXX 现在单位有急事需要找XXX ，他能过来下吗? 还是单 位派车去接?7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你 良好的修养。

当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需要 的电话可以告诉他。8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂 机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不 要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。9、 保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什 么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。五、名片的使用1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交 换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手 递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。3、 如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方 说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。4、 注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。5、 名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务商务礼仪送礼姿势，如果没有 职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师 等)。六、站、坐、走、蹲、手1、 站：标准的站立姿势要挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下 垂。

站立姿势要正，切忌身体歪斜。女性站立的正确姿势：最好是 一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。2、 坐：入坐时左进右出，上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝 上，或两手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二 郎腿但要注意方向。3、 走：行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直， 双肩自然下垂，应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。4、 蹲：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，臀 部向下，上体保持中直。5、 手：在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手，握手 的力度要适中，同时上下摇晃三下，并且握手时要直视对方，面带 微笑。迎宾时手掌侧立引导;道别时，伸臂立掌，腕动臂不动，手动 指不动。七、商务场合六不谈1、 不诽谤领导人2、 不议论自己单位的领导和同事3、 不谈论国家和行业机密4、 不谈对方内部情况5、 不谈格调不高的话题6、 不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭)八、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种自我介绍;第二种介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见 面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内 就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职 务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全 称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或 者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易 南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例，介绍人 一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是 专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的 话，礼仪上讲身份对等商务礼仪送礼姿势，就是在场的人里职务最高的。九、礼品商务赠答在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以 增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。挑选礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好， “投其所好”是赠送 礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民 族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼 不在重而在于合适，正所谓 “千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送 太贵重的礼品反而会使受礼者不安。赠礼方式赠礼的方式一般以面交为好。

西方人在送礼时十分看重礼品的 包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则 喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后 应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示 赞赏。赠礼时间赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼;在有的国家 (如日本)，要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家，必须有其他 人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请 别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的 朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作 为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。 在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色 的纸包装礼品商务礼仪送礼姿势日常商务礼仪常识（2022年-2023年）8.pdf 6页，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因 为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一 起。

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