送什么客户送礼物送什么好?一篇文章讲透:销售的时候要不要送赠品?赠品怎么送?

送礼网,是国内特色送礼网站,在日常的生活中,人们经常会相互馈赠礼物,这是人们社会生活中不可缺少的交往内容,中国人一向是崇尚礼尚往来的,所以如何送礼?怎样去送礼,每个人在送礼的路上都十分地仔细、认真,但是,你真的理解什么是送礼吗?你真的会“送礼”吗?送礼的真正意义是什么呢?

送礼,是一种表达自己感情、加深与别人间沟通和交流的方式;是一种感情意义上的互通交融;也是彼此建立和维系信任和关系的一条纽带。送礼,其实不仅仅是一件商品、一个动作那么简单,其实,它更像是一种“社交关系”的链接,让你能够通过礼物的传递,建立与其他人的联系、增进感情、维系关系的纽带。所以,送礼更是一种技术、是一种重要的思维和情商的表现。

今天有人来问,说有没有关于礼品在门店销售过程中该如何使用的培训课件。这个问题一出,让我有点发懵。为什么会出现这个问题呢?回答说礼品没有发挥出价值。顾客都已经掏钱下单了,还给顾客送了好几个礼品。哈哈,原来是老板觉得销售人员浪费了礼品!

之前我也组织过这个话题的微信群讨论,大概内容如下:

销售过程中,我们为什么要送客户礼品,礼品又能起到哪些作用呢?晶师点评

今天的内容是群里讨论的笔记。关于如何送礼品,很多人不清楚,感觉为了让顾客成交,就送点小恩小惠。可是有没有想过顾客会认为“羊毛出在羊身上”,得礼品是应该的?礼品要起到什么作用,怎么送才能达到它应有的作用?

淮安-陶小兵:为了能签下单子。

周口-訾玉杰:让客户感觉到很有心意,加深对我们品牌的印象。

浦江-陈淑芬:可以送我们自己的东西,比如晾衣架。很多客户喜欢贪小便宜,觉得拿了礼品就是占了便宜。

饶阳-王世练:人文关怀,是我们的诚意。

淄博-王云霞:送礼品也是让客户快速落单的一个方法,再有就是送顾客礼品也是奥普的一种宣传方式,还有就是可以加深跟客户的感情。我们大单成交都是用我们的产品来做礼品。

周口-訾玉杰:礼品有三种,一种是进店礼,有意向的客户送他小礼品,也就顺理成章的可以留下他的客户信息;一种是订单礼,订单后送小礼品让客户感觉到温馨,用我们的产品好像更值了;一种是安装后要入住时送的礼品,这个礼品主要是让他帮我们转介绍。

浦江-陈淑芬:其实礼品只要不随便送,人家就会觉得这个肯定值钱。

淄博-王云霞:顾客一般到了最后会压价、砍价,但是我们都会给顾客灌输标准、塑造价值,告诉客户,奥普的折扣是全国统一的,不允许私自优惠,然后利用礼品最后落单。

王老师曾说过:赠品是有价值的产品,很值钱的,还限量。

海拉尔-张华利:比方我自己,在药店办的积分卡,够多少钱,就购换相应的礼品,我为了得到礼品,尽量买够那些钱的药,药有什么好的?可就是想得到那个自己想要的礼品而已,这不就是促进了消费么。

上海-宋诗瑶:在客户犹豫不决时,不给他机会犹豫,拿出礼品直接征服他。

杨云:诗瑶,有案例么?分享一下。谢谢。

上海-宋诗瑶:有。去年一个客户去别的奥普看过产品了,报价是9000元。按照客户带来的清单,我家预算下来9500元。在讲价过程中,客户看中了我们家的赠品,我观察到这一点后,心中窃喜,十足十得贪便宜的主,这个时候把握客户心理、表情就很重要了。我一般先看客户表情,价格是高出他的预算还是与他预算持平,都会反映到他的表情变化上,只要客户看起来不那么纠结,我就继续说,如果表情有点吃力,我就拿出好的赠品来诱惑客户下单。最后这个客户9500成交,签单后还自言自语说:不是看你好,而是看中你家赠品才买的。嘿嘿。

杨云:销售,其实就是一个销售自我,心理博弈的一个过程。诗瑶懂得洞悉,懂得销售心理学,会观察客户面部表情,会把握时机。客户脸上一个细微的变化,都能折射出他的心理,我们得深挖他的需求。我们在做戏时脸上的表情或者一些肢体动作,客户同样也能感觉到,你做的好了,客户即使知道自己并没有拿到更低的价格,但他仍然乐意将钱付给你,因为他认可了你这个人。戏做过了,那么可能就会失去这个客户。

关于送什么样的礼品:大家建议,送一些手工东西,外面买不到,造价又不高的。比如绣的鞋垫,钩花棉拖鞋。当然,最好能绣上AUPU。还有就是打上我们logo的水晶烟灰缸等等。

以下内容来自于网上:

案例:

有一天曹老师去山东走访市场,走到第一家门店,逛完了以后想走的时候,店员一把抓住他,说,先生,您今天不买也没关系,这样我们送您一份礼物,一个小马扎。

曹老师一看很喜欢,因为这个东西方便又实用,家里老人、小孩都用得上,马上和对方说感谢,乐呵呵地拎着个马扎走了,心里想这家店不错,你看这个马扎多好多实用啊。

送什么客户送礼物送什么好?一篇文章讲透:销售的时候要不要送赠品?赠品怎么送?

曹老师拎着马扎走到了第二家店,第二家店同样热情地接待了他,看着曹老师要走了,店员一个箭步窜上来一把薅住了曹老师,说,先生,慢走,我们店里也有礼物送您。您看您手上有了个马扎,可是你们家肯定不止一口人送什么客户送礼物【】一篇文章讲透:销售的时候要不要送赠品?赠品怎么送?,这样我们再送个马扎给您,这样不是更方便吗?收到第一个马扎的时候,曹老师满心欢喜,第二家店又收到了一个马扎,此时,曹老师就有点啼笑皆非了,马扎是个好东西,可是也不能都送马扎啊,人家广告上都说了“酒再好也不要贪杯哦”,这回麻烦了拿俩马扎回北京,拿着吧不方便扔了吧挺可惜的。

曹老师的尴尬遭遇,正是我们今天要跟大家讨论的话题,门店促销活动中的赠品该如何给客户送出感觉,送出价值来。我们不得不承认的一个事实就是,有越来越多的门店加入到了促销活动的竞争队伍中来,可是有很多门店都在死拼促销活动的力度,在促销活动创新和促销活动细节上没有下太多的功夫。

促销活动频繁,促销形式同质化,不但让商家陷入了“赔本赚吆喝”的地步,也让顾客苦不堪言。本文仅就促销赠品选择的话题,和大家分享一点浅见,以期能够引起经销商老板的足够重视,我对促销赠品的赠送基本态度就是要么就不送,要送就一定要送出价值,让客户爱不释手。

那么,究竟该如何选择促销赠品呢?

一、价值塑造

不管你送什么样的赠品给客户,也不管你出于什么样的目的送赠品给客户,一个前提就是千万不要把送赠品等同于给客户打折降价,如果你抱着这个心态送赠品就麻烦了。赠品不是客户购买的原因,而是让客户买得高兴,买得更多、更贵、更快的原因。那么,我们的赠品选择就要求销售人员能够塑造价值,针对不同客户把赠品的价值塑造出来。比如说我们送一个手电筒给顾客,针对老人我们要突出手电筒的实用功能,针对年轻人则要突出手电筒的时尚玩乐功能。这就要求赠品在设计的过程中,既要考虑到实用性又要考虑到游戏娱乐性,否则你只是送个普通的手电筒给别人,谁会喜欢?

二、情感功能

赠品的价值是用来放大的,如果只是突出赠品的实用功能,那么我有理由相信很多赠品客户都不喜欢。我们经常会看到很多的百货商场在五一、十一的促销活动时送苹果IPAD,那我就在想如果家家都送IPAD的话,顾客还有没有惊喜,要送就要送的和竞争对手不太一样,要送就送点情感功能出来。人们现在就关注什么,当然是环保、健康、节能这样一些概念,那你送自行车、送人参、送防毒面罩客户可能会更喜欢。

三、提示商品

赠品开发和选择真的不是个小事,现在很多企业的策划人员开发的赠品都不太理想,就更不要说商家,特别是经销商自己选择赠品了。大家总是觉得大多数老百姓最近喜欢什么东西,什么东西性价比最高我就送什么比较合适,这就陷入了一个误区,送还不如不送,因为送了客户反而不高兴。

赠品选择的第三个原则就是要能够提示商品,所谓提示商品就是说通过赠品,顾客能够想起来你们家是卖什么的,大家能猜到曹老师逛得是什么店吗?对了,家具店,因为家具是木工活儿,小马扎就是个家具小件。卖汽车的会送车载吸尘器,卖茶叶的会送茶杯,卖珠宝首饰的会送个首饰盒,一定要记住了买什么就要送点和商品有记忆点,有关联的产品。我去买皮鞋每次都问商家,你们家能多送副鞋带吗?到今天为止,我得到的答复大都是没有鞋带送,看来我们的商家更喜欢送点贵的东西,而不是客户真正需要的东西。

四、实用价值

赠品的选择除了上面谈到的情感功能和价值塑造外,实用价值也不能小觑,这样说可能更加直接一点,我们很多人都习惯了某些产品的使用,导致了我们不去关注它们,直到有人提醒我们该换了或者直到这个东西用到了“寿终正寝”不得不换。我举个例子,你们家的菜刀多长时间没有磨过了,有想过换一把菜刀吗?你们家的地垫多久没有清洗过了,有想过重新买一块地垫吗?你们家的台灯用了多少年了,有想过换一盏台灯吗?

如果门店在做促销活动时,送给客户的是这样的一些赠品,通常客户才会忽然意识到,我们家的这个东西用了好多年了,是该换个新的了,这叫雪中送炭,很多客户都是走在雪地里忘记了自己需要取暖;当然了,很多商家更擅长做锦上添花的事,因为锦上添花容易雪中送炭难,难的不是送块炭,难得是我们缺乏洞察力,缺乏对客户的深度关心关怀,没发现人家走在雪地里。

五、品质过硬

这一点就不用过多的累述了,要做就要做到最好,要不干脆就不要做。很多的经销商老板在做促销活动时,明明花了大价钱做各种宣传活动,却在最关键的时候掉链子,在赠品的选择上面偷工减料,跑去买一些粗制滥造的赠品来送给客户。送个小电风扇给客户,回到家里没有几天,电风扇不转了;送个毛毯给客户,回到家里没洗过几次缩水缩到没法盖了;送个水杯给客户,回到家里冬天热水一冲“砰”地一声水杯炸了。这是贪小便宜吃大亏,即使客户这次冲动了在你这里买了,但是他一定会把这次不愉快地购物经历告诉给自己的朋友,而且互联网这么发达,口碑才是最重要的。想做长远生意,就要认真做促销,会做促销。

六、规避风险

我曾经做过一次买赠活动送电水壶,结果一位客户连续找了我三次,说送的电水壶有问题要求更换,那个时候我自己从来没关注过一些消费者权益法之类的法律法规,这位客户告诉我“赠品和商品一样享受国家三包”,从那以后,我就吸取了教训,送赠品尽量不送电器送什么客户送礼物,免得做售后工作麻烦。随着自己做促销的次数越来越多,我总结了“三不送”赠品,一是家电产品不送,因为要做“三包”服务;二是食品不送,因为食品容易过期而且也不安全;三是消费卡购物券不送,因为送这些东西客户消费过程中产生了客诉会回过头来找你。

看似简单的买赠促销活动,其实里面大有文章,赠品送得不够好,激发不起客户的兴趣和热情,就像小兔子拿萝卜钓鱼一样,你喜欢的客户不一定就喜欢。

所以,促销赠品要选择客户喜欢的。

以下内容,来自于知乎!

一、赠品的价值在选择赠品之前就决定了。

送什么客户送礼物送什么好?一篇文章讲透:销售的时候要不要送赠品?赠品怎么送?

选择赠品时拿自己或者别人卖不掉的东西赠送,或者是考虑到这个赠品成本很低,这样选择的赠品绝不可能最后让客户感觉到足够价值。

选择的赠品或者与主卖产品无关,或者是为赠送而赠送,都是错误的做法。

正确的赠品案例:

》卖车,送导航和倒车雷达。(提升产品本身的使用价值)

》卖喜糖,赠送红包精美请帖,桌上小饰品。(同场景使用)

》卖茶,送茶点佐茶。同时也出售此茶点。(互相促进消费。)

》卖茶,送其他茶样。(送样品促销售)

》卖手机,送贴膜。(客户用得上,懒得买的东西。)

错误的赠送方法:

》卖车,送文化衫t恤。(和商品价值相差太远,没诚意不如不送。)

》卖手机,送镶钻手机壳。(除非你能保证这款手机壳绝大多数用户都喜欢。如果是男性收到女性化手机壳,不仅不觉得赚了,反而可能觉得亏了。)

》卖茶,送项链。(和产品毫无关系。)

》卖茶,送廉价撒尿小陶人。(只是考虑了赠品成本而送出,没有意义的赠品。)

》卖房,送名贵机械手表。(不是客户都一定喜欢。看不出本身价值,卖家付出的成本高,买家却不实用,二手处理掉又亏损很多。不如送家私家电购物券。)

二、给赠品和商品同样的待遇。

这是大多数商家最容易犯的错误。认为由于客户并没有为赠品付钱,所以赠品不用下那么多心思,客户也会满意。实际上赠品也需要优化,和商品是同等待遇多。

举个栗子:

1、使用说明。我买的红酒,送了一个非常规的多功能开瓶器。由于没有使用说明,我弄了半天也无法用它将红酒打开。后来指甲还破了。不要笑我蠢,我们的客户“并不聪明”。记住他们不是专家。商家才是。

2、外包装。买婴儿奶粉送的安慰奶嘴居然没有密封的包装!就这样塑料袋一装丢到快递盒子里,你让我怎么放心把它搁到宝宝嘴里去!包装盒也是赠品很重要的一部分。没有良好包装的赠品让人觉的是残缺的。

3、生产日期与保质期。这个我就不说了。我可以理解把快到期没到期的食品用来赠送。但是这个已经过期的……你是让我帮你扔吗?

三、赠品体现了情感与关怀,而不是冷冰冰的利诱。

赠品的最高境界是和客户一次更深入的沟通。让客户感觉到,商家在关注我,商家真的用心在为我考虑。东西不大,但真的感动。

送什么客户送礼物送什么好?一篇文章讲透:销售的时候要不要送赠品?赠品怎么送?

举例:

1、买衣服收到最暖心的是那个小卷尺。商家考虑到买家的痛点。

2、马桶。有送一个容易安装的把手。这个安装是老人或者腿麻以后,用来抓住好站起来的。

3、童桌童床。送一些胶粘的防撞橡胶垫。保护孩子不受伤害。

4、空调。送便捷清洗空调的套装。卖家还说明让我们远离空调病。

知乎上的另一种答案:

商家在做活动策划的时候,认为:免费=送。

而实际消费者看到的时候,认为:免费=羊毛出在羊身上。

消费者对于便宜或者贵,实际没有太严格的标准。 消费者认为,每个商品都有一个合理的定价,低于这个定价就是便宜,高于这个定价就是贵。

题主出现这个问题,首先就是没有解决:消费者对于商品的定价判定问题。 当你看到很多消费者因为赠品问题而差评的时候,你就知道他们对赠品的定义绝对不是“赠品”,而是购买商品的一部分。

麦当劳的“第二杯半价”是超神的促销方式? 因为这个促销方案,首先解决了,消费者对商品价格的判定问题。一杯麦旋风是9元,两杯是13.5元。均摊一杯6.75,实在谈不上多便宜。

有趣的事情是:

1、只买一杯的人,不会觉得吃亏。

2、买两杯的人觉得很划算,而忘记了一杯6.75的冰淇淋实在算不得太便宜。(不要提哈根达斯)

3、答主为了享受第二杯半价专门约妹纸逛街。(单身狗强行买两杯)。

如此,促销的目的便已经达成:

1、力度尽量大。

2、费用尽量大。

3、尽量让消费者觉得划算。

这篇文章有点长了,从网上也搜了很多文章来研究赠品相关的知识。其实老板最关心的问题是:钱应该花在刀刃上,该送的赠品应该让它起到作用,让顾客成交。不该给的赠品顾客拿了白拿还不说你好!

其实问题的核心是,你对顾客的需求和购买意愿是不是分析得非常到位。

赠品的使用没有绝对的正确或是不正确。这个度送什么客户送礼物,是需要反复训练的。这就是我的观点。如果你有不同观点,欢迎留言区来讨论!

PS:感谢点广告的亲们!天气酷热,注意身体健康哦~!

送礼网,是国内特色送礼网站,它不是一个充满营销气氛的礼品网站,以琳琅满目的商品来吸引你,NO!NO!NO!送礼网,是礼上往来品牌旗下的信息资讯分类网站,它为你分享丰富的中国送礼文化、学问和知识,以及教会你应该如何送礼的技巧和方法,为所有送礼人提供一个公共交流、学习和中国特色礼品渠道平台,因为,送礼我们是认真的,你也是认真的。
送礼网,就是要告诉你:在对的时间,选对的礼,送对的人,做对的事。
从此你不再发愁如何去送礼,让送礼变成一件简单、轻松、开心的事,为礼而生,铸就高光时刻。
微信客服:Xique_Lipin / 交友交流、送礼推荐、礼品渠道


版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点及内容相关仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容请联系QQ:107759983,立即清除!

转载声明:本文由送礼网(www.songli518.cn)发布,未经允许禁止复制,如需转载请注明出处。
本文链接:https://www.songli518.cn/post/9382.html


礼上往来资源平台