国际商务礼仪中的送礼礼仪 一、礼物的类别 在公关交往中,尤其是国际交往中,赠送纪念品或礼物是互表心意、增进友谊的具体 表现。因对象不同、场合不同,送礼可以有各种各样的具体形式。 1.纪念性礼物。这类礼物大多为艺术品、精美纪念品、土特产品等,一般赠送给外国 来访客人。 2.喜庆性礼物。结婚、乔迁、生辰等是人生中的重要时刻。此时的礼物应有热烈祝贺 的意味,同时又不乏纪念性,通常以永久性纪念品或实用礼品居多。 3.问候性礼物。一般送鲜花、食品、营养品、土特产品等,以表慰问之情。 4.鼓励性礼物。如受奖、表彰、升学等,可赠送既有纪念意义又有实用价值的文化用 品。 5.答谢性礼物。一般简单而有气魄适合商务送礼的东西,可赠送锦旗、贺匾、框镜、装饰画、纪念画册等。 不论是外国客户远道而来,还是出访国外拜访客户,都应该适当地选送一点纪念品给 客户,这会给对方留下深刻的印象,还可以拉近双方的距离。你所赠送的礼物,一般是你 自己喜欢的东西,而且既要考虑礼品接受者的喜好,又要考虑是否具有本地代表性。礼轻 情义重在东西方都是基本赠礼原则。送礼的方式比礼物本身更具有价值。俗话说:“送人 千金,不如投其所好。”一件你付出时间和心血挑选的礼物或自己制作的礼物是格外受欢 迎的,所能得到的感激之情绝不是最贵重的珠宝饰物可以相比的。
二、礼物赠送和收受技巧 在进行商务赠礼时,一般要求礼物要有特色、实用,并有纪念意义,切忌送过于贵重 的礼物,体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用 礼品纸和丝带进行包装,赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。赠送礼品也要掌握时机,不 能想送就送。可借出访之机,或是拜访主人,或节假日,或参加一些私人庆祝会等机会送 礼;初次见面、生意往来不久的一般不送礼。在当今的商务赠礼中,商人将新产品的样品 作为礼物送给客户公司也较常见,但应注意送这种礼物的场合多为工作地点。去主人家拜 访,最好不要用自己公司的宣传物品作礼物,以免显得心不诚或对主人不恭。 送礼要讲究礼仪,接受礼物同样也要注意礼貌和分寸。中国人不习惯当着送礼人的面 打开礼物,还常常推辞客气一番,这与西方国家的习俗不同,应引起注意。在接受礼物时, 首先应对送礼者表示感谢,因为忽略道谢是不礼貌的;其次,应在受礼时当面拆开礼物, 同时对礼物表示赞赏,因为忽视礼物就是忽视送礼人,赞美礼物就是赞扬送礼人。即使有 时送的礼物不合你的心意,也应该像接受你所喜欢的礼物一样,感谢别人的一片好心。拒 绝受礼是不合适的适合商务送礼的东西国际商务礼仪中的送礼礼仪,除非礼物有违文明礼貌或原则、政策问题,但拒绝时也应委婉。
当接 受礼物时,简单地说一声“谢谢”往往是不够的,一般欧美人的礼品包装都很讲究漂亮, 故在打开礼品前,先赞美一下漂亮的包装会使对方感到很愉快。赞美礼物就是赞扬送礼人, 为了避免让对方觉得你的赞扬言不由衷,赞扬礼品时应说明喜欢的具体内容,如设计很新 颖、质地柔软耐用、色彩迷人、美观实用等。 由于世界各国文化背景不同,社会习俗迥异,各民族间的文化差异同样也表现在国际 商务活动的礼物赠送上。缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开, 甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。 在中国,人们交往中的礼物赠送也有禁忌,如人们不会将“钟”作为礼物送人,送礼 给夫妻、情人或恋爱中的男女也不会选择“伞”或“梨”等。 在阿拉伯国家,初次见面就送礼是不合适的,可能被认为是行贿。送礼也不能送贵重 的物品,一般要送办公室使用的物品,不送酒或含酒精的礼物,最好也不要拿食物送礼, 否则可能会伤害阿拉伯人的好客感,因为阿拉伯人在款待客人时强调以丰盛的食物来表示 慷慨,送吃的对阿拉伯主人来说可能意味着你认为他吝啬,好像没有你的礼品,他就不会 有足够的食物。不要送带标识的礼品,更不能送这样的礼品给阿拉伯上层人物。
带标识的 礼品被视为令人厌恶的强行推销。另外,不能给有商务往来关系的阿拉伯人的妻子送礼。 然而,送孩子们礼物是受到热烈欢迎的。在阿拉伯人眼里,动物暗示着厄运,因而也禁送 绘有动物图案的礼品。 在欧洲,送礼应送价值较轻的物品,如葡萄酒、巧克力、鲜花等。送名酒给女主人时 要谨慎,不要在其他客人面前宣扬,因为其他客人的礼物可能没有你的贵重名酒比鲜花和 巧克力贵重,尽管这并不比鲜花和巧克力更合主人心意。如果当众将名酒送给女主人,并 加以宣扬,女主人虽然心里希望留到以后喝,但是不得不立即打开,不然可能被人认为吝 啬。鲜花是一种受女主人欢迎的礼物,但要注意菊花在法国、比利时和瑞士等国多用于万 灵节和万圣节,和丧礼相连,石竹花则有招致不幸的意思。在任何适于送鲜花的愉快场合, 巧克力是合适的替代品。送给家庭的礼物,要在到达时马上送上,以表示对主人的尊敬和 礼貌。礼物的包装也很重要,通常用包装纸包好,在扎上丝带。不过送花束时不用包装, 除非花是用透明玻璃纸包装的,否则在送给主人前应该将包装去掉。另外,不要在礼物上 印有你公司醒目的、大的标记。 在拉美各国,送礼不能送手帕,因为手帕意味着痛苦而流泪;也不要送刀子,刀子意 味着断绝关系;另外,也不要赠送黑色或紫色物品,这样的礼品会使人想起阴郁的大斋期 季节。
智力性的礼品是受欣赏的,如优秀的古典音乐唱片、文学作品,尤其是诗集。小的 日常用具也是受欢迎的。 在亚洲,日本人很喜欢送礼,所以到日本去一定要带礼品。对第一次到日本的外国人, 日本人并不指望他们会带什么礼物,因为日本人有这样的习惯,对第一次来访的客人,应 该是由主人向他们赠送礼物。然而,在第一次访问之后,外国人若再到日本,应该带上礼 物分给那些他们希望与其建立长期关系的日本人。礼物不能是 4 的倍数,因为在日本人眼 中数字 4 有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作为礼品,因为日本人忌讳“破 损”,他们认为这很不吉利。日本人喜欢中国的乌龙茶、铁观音、碧螺春、普洱茶等茶叶,而对香味较淡的茉莉花茶不大喜欢。喜欢中国的文房四宝和字画适合商务送礼的东西,并对一些贴画、织花台 布、织锦沙发垫、真丝织品、扎染布衣料等很欢迎。韩国人同第一次见面的客人之间
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