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一是虚假宣传问题突出,口头承诺难留证据。市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材,有的药品还打出少数民族旗号。还有一些药名点出宫廷等知名概念做担保。经营者为了推销药品,以专家或患者名义现身说法,用不科学的论述渲染药效,标榜疗效快药效绝,刻意混淆保健食品与药品的概念区别。

二是供货渠道不正规,药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药中成药,或者不具备资质给老人家送礼送什么营养品好,无证生产、销售药品。有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题,药品质量无法得到保障。

三是针对老年人群体进行特殊销售。利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,特别是所谓的中药、中成药和保健食品。

四是没有固定经营场所,售后服务形同虚设。消费者购买药品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,在出现问题消费者要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至以技术手段屏蔽消费者电话。由于没有固定经营场所,发生纠纷后消费者根本无法与之取得联系,消费者享有的合法退换货权利难以实现。

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“坑老”典型案例分析

中国消费者协会和地方消协、食药监总局陆续发布了一系列“坑老”典型案例,提醒广大消费者:

非正规渠道大价钱买治疗仪

2017年8月,湖北省巴东县信陵消费者委员会分会接到消费者邓女士的投诉,邓女士家中的老人是尿毒症患者,2017年7月底,有一销售团伙在巴东县白土坡菜市场旁销售某品牌电位治疗仪,每台售价8,000元,称可以治疗各种疾病,家中老人听信后花费5,000元买了一台。但邓女士咨询医生后得知,尿毒症患者不能使用该治疗仪,而且该产品也没有治疗功效,于是跟销售方协商退货,但销售方拒不退款。后经信陵消委分会调解,销售方同意退回消费者已付货款5,000元。

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治病心切上了“虚假宣传”的当

2017年1月,消费者元女士到福建省光泽县消委会投诉,称在光泽县某营养自助工程店购买了3,800元山药多维粉、铁棍山药粉,当时商家宣传说产品能治病,连癌症都能治好,对治疗肾病也很有效。元女士信以为真,当即花费3,800元购买了山药多维粉、铁棍山药粉等产品。按要求服用几个月上述产品后,元女士的肾病不仅没有好转反而更严重了,元女士要求商家退款和赔偿损失遭到拒绝。消委会认为商家销售的保健产品系保健食品不是药品,保健食品在销售和宣传过程中不得涉及疾病预防和治疗功能,而商家在销售该产品时若有若无的暗示了其产品能治愈多种疾病,甚至包括癌症,对元女士构成了误导,因此经营者应承担相应的责任。经消委会工作人员调解,最终双方达成一致协议,经营者退还元女士所购买的产品款3,800元,并补偿元女士1,200元营养费。

“神药”竟然让喝了“敌敌畏”的金鱼复活

一个经常打着“健康家园”“绿色家园”旗号,在社区内开店卖解毒口服液的诈骗公司,拿手好戏就是常常上演“金鱼死而复生”的把戏:准备两个鱼缸,一缸中有金鱼,一缸中仅是清水,拿一瓶“敌敌畏”请围观者闻气味以确认真实性。随后将“敌敌畏”倒入有鱼的缸中,片刻后将鱼捞出换至清水缸,此时金鱼已鱼肚翻白,看似已经被“毒”死了。然后再倒入解毒口服液,金鱼便又神奇“复活”了!“不过是街头骗人的小把戏罢了。”专家解释说,那瓶“敌敌畏”不过是一瓶深色饮料,他们在瓶口涂抹了真正的“敌敌畏”混淆视听,金鱼并未被毒死,而是被捏晕了,才翻了肚子浮在水面。“表演者”手划水,看似在等口服液溶于水,实则是唤醒晕过去的金鱼。“老人们看到药水解毒功能这么强大,都抢着冲上去买。”专家告诫老年朋友,所谓“包治百病”“立即见效”,不过是坑老保健的常用词罢了。老人们如果患病,还是要去正规医院找医生治疗。同时,购买保健品还要认准“蓝帽子”——国家批准的保健品标志。

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保健品欺诈10大常见套路

套路1:“免费送鸡蛋”引人上钩

通过发传单免费送礼聚集老年人给老人家送礼送什么营养品好,惯用手段是“保健品空盒换鸡蛋”。如在小区周边发传单,凡持传单前来听讲座的可免费得鸡蛋。利用一些老年人爱贪便宜的心理,引人上钩。

套路2:假称公益活动,增加权威度

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对老年人号称是由某个知名公司或机构举办的公益活动,目的是向老年人免费普及健康知识。打着公益的幌子,吸引老年人来听课,实则为推销产品做铺垫。

套路3:失实宣传,夸大保健品效果

“使用3天见效,永不复发”“一周时间,根除疾病”等等保健品诈骗销售中类似的宣传用语是利用老年人担心自身健康的心理以及缺乏辨别能力,诱骗其购买。

套路4:设置客户门槛,拒绝年轻人登门

活动地点在头一天晚上才公布,一般时间会提前一天晚上通知,多选在工作日,而且会向老人发放入场券,年轻人不能进入,只能外面等候。

套路5:入门先登记,套取个人信息

进门前,销售人员会让老年人填写基本信息,趁机聊上几句,一方面培养信任感,但更主要是为了套话。比如“您是自己走过来的?”“您老气质真好,以前是老师还是干部啊?”看似平常的问题,是为了达到复查地址、预估购买力等目的。

套路6:“专家”“医生”依次上场忽悠

请“医生”和“专家”给老年人免费体检、看病,讲保健品的成分和效果,引起老年人兴趣。在“医生”和“专家”的双重游说中,一些老人就会心动进而购买。销售产品时再给些优惠、折扣,利用老年人迷信权威的心理和对自身健康的关注,推销产品。

套路7:安排“购买使用过的老人、老客户”现身说法

一些同龄“老人”现身说法,他们会说自己是XX保健品的会员,效果确实好,有活动,有优惠,有特权……一番讲述以后,本来半信半疑的老人听到自己的同龄人、老朋友都这么说,便会打消顾虑。

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套路8:服务到家,“亲情”回访

销售人员陪老人回家取钱取卡,一路服务到底,直到花钱消费。对于被确定为重点客户的老人,经常采取“亲情回访”,买水果看望,陪老人聊天,只要老人高兴,花钱买点保健品很简单。

套路9:“免费旅游”实则大卖产品

组织老年人到景点或者公司旗下山庄“免费旅游”,名义上是回馈客户,实际上是企图“洗脑”,渗透保健品的效果。其中最有迷惑性的“大招”是带老人参观生产车间,让老年人亲眼看到真材实料的保健品生产出厂,以侧面证明其宣传“所言非虚”。

套路10:“高息存钱理财”买保健品还有折扣

这是比较新式的保健品欺诈“套路”,销售人员会鼓励老年人往销售公司“存钱”,给较高额度利息(比如年息10%甚至更高)。此外,“存钱理财”的老人购买保健品可以享受更多优惠、更大折扣。但一般钱存进去,便有去无回。

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五招预防老年人保健品欺诈

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1、打好预防针

子女平时要多关心老人的生活问题,多宣传安全教育,有意识地将报纸上、电视上看到的诈骗案例告诉老人,让他们对常见的诈骗手段有所了解,有所防范。

2、多关心老人

很多骗子利用子女对老人关心不够,大打亲情牌。老人们因孤独,容易被骗子的甜言蜜语哄得心甘情愿把钱掏出去。子女应常回家陪陪老人,有事没事多打电话陪他们聊聊天。

3、把钱存银行

让老人把钱存银行而不是放在家里,最好由子女帮忙存储,密码也由子女设置。假使骗子成功骗到老人的信任,想要取钱还是要联系子女。子女能够在第一时间了解情况,并阻止老人落入陷阱。

4、不要听信“托儿”的话

老年人年纪大了,身体出现毛病在所难免,但千万不要听信一些陌生人的话,比如某某神医专治疑难杂症,某某神药包治百病。一定要相信科学,如果身体出现不适,应及时告知子女,去正规医院检查。子女也应多关心老人健康,定期带老人检查身体。

5、对待宣传要谨慎

谨慎看待明星在广告里的宣传,不要轻信药店、商场、超市里所谓“专家”的夸大宣传。

警察提醒:如果遭遇欺诈和虚假宣传,请保留证据、及时举报!12331是全国食品药品投诉举报电话,在保健品消费过程中,如果您遇到违规违法行为侵害,可及时保留有关证据(如现场视频、录音、购买消费票据等),向食药监部门反映。如遇诈骗,要及时拨打110报警!


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