送茶叶旧日期喜茶会员常见问题

喜茶会员常见问题

什么是“白银级”会员，什么是“黑金级”会员？

喜茶“白银级”

当您累计积分达到1000分时，你将会升级成为“白银级”会员，并享受以下会员权益：

①会员积分商城兑换周边礼品

您可以到积分商城中使用积分兑换相应好礼。

②每月12日会员日，会员消费积分双倍

每月 12日，喜茶星球的会员享受积分双倍的权益。

③每月获得[免排队券]1张

您可以在下单环节，向收银台出示您的免排队券。免排队下单券会在每个月月初通过电子优惠券的形式发放到您的喜茶“白银级”账户中。

④每月获得[单次买十赠一券]3张

在没有进行限购的喜茶门店，凭此券您可享受“单次消费买十杯饮品，额外赠送一杯饮品“的权益优惠。

⑤每年获得[会员生日赠饮券(免排队)]1张

每年喜茶星球会在您的生日到来最少三天之前，将生日赠饮券发放到您的喜茶星球账户中。[会员生日赠饮券(免排队)] 中“生日”的定义是你在“喜茶星球会员系统”（以下简称系统）中填写的生日日期，如果你在系统中填写的生日与您的实际生日日期不一致，我们将以您系统中填写的生日日期为准。

⑥每年获得[5.12会员日赠饮券]1张

5月 12日当天凭此券在“喜茶门店”可免费领取饮品一杯，与您分享喜茶生日的喜悦。此券会在每年 5月 12日发放，仅限当天使用。

⑦首次升级次年获得[白银升级纪念日赠饮券]1张

我们将在您的首个“白银升级纪念日”到来三天前发放，此券仅限首个“白银升级纪念日”（不包括升级日）当天使用。

⑧升级获得[免排队券]1张、[单次买十赠一券]3张、[亲友券]2张

每次升级到“白银级”，您都可以获得[免排队券]1张、[单次买十赠一券]3张、[亲友券]2张。

到达“白银级”的喜茶星球会员，在您成为“白银级”会员的积分周期结束时将降为喜茶“星球级”，并将扣除累计积分4000分，若扣除后累计积分少于0分则为0分。

喜茶“黑金级”

当您累计达到 5000积分时，你将成为“黑金级“会员，并享受以下会员权益：

①专属个性插画黑金卡

首次成为“黑金级”用户时，您将获得一张为您专属定制姓名的黑金卡，专属黑金卡会寄往您选择的“喜茶门店”。此卡的制作周期为 5-8周，还请您耐心等待这份惊喜。

②会员积分商城兑换周边礼品

您可以通过当前积分，到积分商城中兑换相应好礼。

③每月12日会员日会员消费积分双倍

每月 12日，喜茶星球的会员享受积分双倍的权益。

④每月获得[免排队券]2张

您可以向收银台出示您的免排队券。免排队下单券会在每个月月初通过电子优惠券的形式发放到您的喜茶“黑金级”账户中。

⑤每月获得[单次买五赠一券]3张

在没有进行限购的“喜茶门店”，凭此券您可每月享受三张，“单次消费买五杯饮品，额外赠送一杯饮品“的权益优惠。

⑥每年获得[会员生日赠饮券(免排队)]1张

每年喜茶星球会在您的生日到来最少三天之前，将生日赠饮券发放到您的喜茶星球账户中。[会员生日赠饮券(免排队)] 中“生日”的定义是你在“喜茶星球会员系统”（以下简称系统）中填写的生日日期，如果你在系统中填写的生日与您的实际生日日期不一致，我们将以您系统中填写的生日日期为准。

⑦每年获得[5.12会员日赠饮券]1张

5月 12日当天凭此券在“喜茶门店”可免费领取饮品一杯，与您分享喜茶生日的喜悦。此券会在每年 5月 12日发放，仅限当天使用。

⑧累计消费每满十次可获得[任意饮品券（消费奖励）] 1张，次日发放

我们会根据自您成为黑金级会员后的消费次数进行本券的发放，每消费满十次（付款金额大于 0的交易）则可获得本券一张，凭本券可到门店领取赠饮一杯。

⑨首次升级次年获得[黑金升级纪念日赠饮券]1张

我们将在您的首个“黑金升级纪念日”到来三天前发放，此券仅限首个“黑金升级纪念日”（不包括升级日）当天使用。

⑩升级获得[免排队券]2张，[单次买五赠一券]3张

每次升级到“黑金级”，您都可以获得[免排队券]2张、[单次买五赠一券]3张。

到达“黑金级”的喜茶星球会员，在您成为“黑金级”会员的积分周期结束时将扣除累计积分 4000分，若扣除后累计积分少于 5000分降为喜茶“白银级”会员。

喜茶星球会员会降级吗？

喜茶会员等级是有“等级有效期”的，当前等级有效期为最近一个“开卡周年日”。

会员等级到达有效期，累计积分将根据等级进行扣减（“星球级”扣减999累计积分，“白银级”、“黑金级”均扣减4000累计积分），会员正常门店消费获得积分和退款扣回积分会影响累计积分，使用积分在积分商城兑换礼品成功（包括但不限于实物和虚拟礼品），以及礼品兑换失败后的积分退回都不影响累计积分。

①如果您当前是“白银级”，在等级有效期结束时，将扣除4000累计积分，新的等级会根据您剩余的累计积分来决定送茶叶旧日期喜茶会员常见问题，如果您的剩余“累计积分”依然达到1000分或以上，那么您依然可以保留“白银级”会员身份，否则您将降级为“星球级”。

②如果您当前是“黑金级”，在等级有效期结束时，将扣除4000累计积分，新的等级会根据您剩余的累计积分来决定，如果您的剩余“累计积分”依然达到5000分或以上，那么您依然可以保留“黑金级”会员身份，否则您将降级为“白银级”。

累计积分与等级对应关系：

999分及以下为“星球级”会员；1000～4999分为“白银级”会员；5000分及以上为“黑金级”会员。

温馨提示：您在首页和积分页看到的“积分”值，是您目前的可用积分，该部分积分用于积分商城兑换礼品，与您的等级确认并没有直接关系，使用积分不会扣减“累计积分”。

如何激活喜茶星球卡？

通过手机微信，扫描卡会员片上的二维码，进入会员中心主页，输入卡片上的8位会员卡账号和6位初始密码（揭去涂层即可获取）并填写个人资料，以激活您的喜茶星球会员账号（不适用虚拟卡）。

如何成为黑金卡会员？

累计积分到达5000分以上的即可升级成为“黑金级”会员。

温馨提示：您在首页和积分页看到的“积分”值，是您目前的可用积分，该部分积分用于积分商城兑换礼品，与您的等级确认并没有直接关系，使用积分不会扣减“累计积分”。

如何提升喜茶会员等级？

喜茶会员等级时基于积分周期内消费“累计获得的积分”所决定，您可以通过在参加喜茶星球会员活动的门店中消费获得积分，进而提升“累计积分”，从而提升您的等级。

累计积分与等级对应关系：

999分及以下为“星球级”会员；1000～4999分为“白银级”会员；5000分及以上为“黑金级”会员。

温馨提示：您在首页和积分页看到的“积分”值，是您目前的可用积分，该部分积分用于积分商城兑换礼品，与您的等级确认并没有直接关系，使用积分不会扣减“累计积分”。

如何查看喜茶会员等级？

进入喜茶星球会员界面，点击【会员信息】查看会员等级。

喜茶会员等级是如何确定的？

会员等级的确认，是根据您账户中的“累计积分”的数值决定的。

累计积分与等级对应关系：

999分及以下为“星球级”会员；1000～4999分为“白银级”会员；5000分及以上为“黑金级”会员。

温馨提示：您在首页和积分页看到的“积分”值，是您目前的可用积分，该部分积分用于积分商城兑换礼品，与您的等级确认并没有直接关系，使用积分不会扣减“累计积分”。

什么是“会员等级有效期”？

等级有效期为等级提升后到下一个开卡周年日。

什么是“开卡周年日”？

“开卡周年日”：自您激活喜茶星球会员卡当日起的365天后，为您的开卡周年日。

如果您是5.12当天激活的会员卡，恰巧5.12当天是您的生日，您可以使用[5.12会员日赠饮券]+[会员生日赠饮券(免排队)] +[入会当天买一赠一券] 。

什么是“升级周年日”？

“升级周年日”： “升级周年日”分为两个等级：分别是白银级升级周年日与黑金级升级周年日。

在您升级至白银级会员当天起的365天后为您的白银级升级周年日；在您升级至黑金级会员当天起的365天后为您的黑金级升级周年日。

会员卡丢失怎么办？

目前会员卡丢失不予补办。您可以通过使用喜茶星球虚拟卡进行积分或使用有效期内的电子优惠券，同时，当您的卡中优惠券被使用时，喜茶星球将不承担任何责任和义务帮您补券，再次温馨提示还请您妥善保管好您的喜茶会员卡。

会员等级提升时，是否需要更换实体会员卡？

在您首次成为“白银级”会员或首次成为“黑金级”会员时，您需要主动联系喜茶门店，登记升级换卡信息（卡号、姓名、电话以及地址）以申请升级换卡资格（仅首次升级有效），您可以选择在新卡片制作成后到店领取或者我们邮寄卡片给您。当然若选择邮寄卡片方式，您将需要支付相应的邮寄费用，邮寄费用将通过到付的方式向您收取。若您是首次升级换卡，我们将免去您的制卡工本费。

若您持有的为“限定版”喜茶星球会员卡，当您等级提升时，由于会员卡的尊享性和特殊性，您将无需升级换卡，但您同样可以拥有等级相应的会员权益和尊贵身份。

会员等级下降时，是否需要更换实体会员卡？

在您会员等级下降时，不需要更换实体卡。

升级更换实体会员卡时，原卡是否需要回收？

需要原卡收回。若原卡已丢失，不予更换升级的实体会员卡，但是不影响虚拟电子卡积分升级。

忘记会员登录密码怎么找回？

请您用另一台手机送茶叶旧日期，进入喜茶会员登录界面，点击“忘记密码”，输入个人原卡信息可找回。

发生退款时是否需要扣回“积分”？

发生退款时，是需要扣回当时退款单上金额的积分。扣回积分的数值是会按照您退款的价格进行相应的扣除。

喜茶会员积分会过期吗？

会过期。积分的有效期以自然月为计算单位，自获得后 12个月内有效，12个月后将逐笔过期，到期积分将按月滚动清零，有效期内未进行使用或兑换的积分，将于积分过期当月的最后一天进行清理。

喜茶会员积分有什么用途？

喜茶会员积分，可以用来在喜茶星球会员积分中心兑换等值积分的好礼。

什么时候“积分”会减少？

您的积分，会随着您的兑换积分行为的操作而减少相应的积分。

什么是“积分周期”？

积分周期：自您开卡日往后的每12个月为一个积分周期。

“积分”与“累计积分”有什么区别？

可用积分：展示在首页和积分页的可用于使用和积分商城兑换的积分，您每次兑换的积分会随着您兑换的积分数量相应减少。

累计积分：会员在等级有效期内获取的积分总计，会员等级到达有效期，累计积分将根据等级进行扣减（“星球级”扣减999累计积分，“白银级”、“黑金级”均扣减4000累计积分），会员正常门店消费获得积分和退款扣回积分会影响累计积分，使用积分在积分商城兑换礼品成功（包括但不限于实物和虚拟礼品），以及礼品兑换失败后的积分退回都不影响累计积分。

如何获得喜茶星球会员“积分”?

您所消费1元即可获得积一分；在会员日您将可以获得双倍积分。

“积分”会被清零吗？

不会被清零，但是会过期，更多详情还请参考“积分过期”的问答内容。

“累计积分”会被清零吗？

累计积分会被清零。更多详情还请参考“累计积分”的问答内容。

喜茶星球会员“积分”的获得规则是怎么样的？

您所消费1元即可获得积一分；在会员日您将可以获得双倍积分；在您退货退款的同时，您的会员积分就会得到相应的扣减，扣回积分的数值是会按照您退款的价格进行相应的扣除。

如何在积分商城进行积分兑换？

请您点击喜茶星球中的“积分商城”，根据您可兑换的积分来进行好礼兑换。

积分商城兑换的好礼多久可以收到？

从您兑换好礼开始的7个工作日（节假日除外），我们会将您兑换的好礼寄往您指定的地点。

积分商城兑换的好礼如有损坏，怎么办？

您好，请您在收货当时确认物品完好再签收。如您在签收时发现物品损坏，请交还给快递员，我们会再次帮您安排礼品的发放，还请您耐心等待；我们不支持您在签收快递之后发现产品有受损需要更换的需求。

积分商城进行积分兑换有数量限制吗？

有数量限制，因为目前积分商城的货品是有数量显示的送茶叶旧日期，库存充足的情况下，您可以将积分兑换完毕。

会员卡可以外借吗？

为了保护您个人的权益，还请您妥善保管您所属的喜茶星球会员帐户的个人账号和密码，不应告知他人，也不应该将您的喜茶星球会员卡出售、转赠或借给其他人。 您应对自己的喜茶星球会员账户内所发生的行为负全部责任，并妥善地保管您的喜茶星球账号密码和喜茶星球会员实体卡。

如果外借会产生什么后果？

任何人使用了您的喜茶星球会员卡因购买产生的积分，都将记录到您的账户中，同样的，任何人通过出示您的喜茶星球会员卡来使用电子兑换券或行使会员权益时，将被视为您本人的行为，已被使用的电子优惠券将从您的喜茶星球账户中扣除。

累计消费满十次时获得的[任意饮品券（消费奖励）]如何使用？

我们会根据自您成为黑金级会员后的消费次数进行本券的发放，每消费满十次（付款金额大于 0的交易）则可获得本券一张，凭本券可到门店领取赠饮一杯。例如，消费第十次（付款金额均大于0的交易）之后的次日可以领到本券，消费第二十次（付款金额均大于0的交易）会再次获得本券，第十一次到第十九次消费（付款金额均大于0的交易）均不会获得。

什么是限定版“会员卡”

目前市面上的北京卡，苏州卡，迷彩卡，南京卡 , 小黄鸭会员卡、昆士兰会员卡、优质单身会员卡、emoji会员卡、HEYTEA COLOUR会员卡、SEXY HEYTEA会员卡均属于限定版会员卡。

由于限定版会员卡具有特殊的纪念意义，因此为了保持其特殊性和尊享性，我们不提供升级更换实体卡的服务，但是您同样拥有等级相应的会员权益和尊贵身份。

限购地区（北京）白银级如何使用【买十赠一券】？

限购地区银卡会员在同一家门店累计消费买十杯，由店员核对消费记录，情况属实即可使用【买十赠一券】，免费领取赠饮一杯。（此券在有效期内都可使用）

限购地区（北京）黑金级如何使用【买五赠一券】？

限购地区黑金卡会员在同一家门店累计消费买五杯，由店员核对消费记录，情况属实即可使用【买五赠一券】，免费领取赠饮一杯。（此券在有效期内都可使用）

限购地区（北京）白银级、黑金级如何核对消费记录？

由于限购地区的特殊性（北京），白银级会员使用【单次买十赠一】，黑金级会员使用【满五赠一】可以选择向门店店员索取纸质版的卡片，进行累积。单次买十赠一的纸质卡片，仅限当月有效，过期不补（此卡片只适用于限购地区，需要与会员实体卡或虚拟卡同时出示使用）

使用纸质版卡片有什么注意事项？

1.购买喜茶正价饮品一杯（使用优惠券与活动不参与），即可获得喜茶印章一枚；

2.外卖与自提用户不适用于此活动，不得兑换现金；

3.本卡仅限在上海/北京/苏州地区使用（会有地区版本）；

4.此卡有效期为一个月，请您在集齐后选择当月使用，过期不补；

5.请同时出示会员卡与纸质版卡片，卡号信息一致方可使用。（仅限会员使用）

遗失会员卡/需要更改会员卡信息的消费者，需要提供什么信息？

尊敬的喜茶星球会员，您好。请提供您的注册时的手机号、生日、会员卡号；

三者信息一致，方可修改会员信息（会员生日只可修改一次）。

会员卡会被封锁吗？

会被封锁。请勿违规刷积分（包括但不限于虚拟交易、恶意退款），如发现您存在违规刷积分（包括但不限于虚拟交易、恶意退款）等行为，我们有权对您的会员卡账户进行锁封，并有权取消您的会员等级，有权立即清除账户中所有的累计积分与积分。

如何申请解锁？

如需解锁，还请联系喜茶客服人员，并提供相关信息说明。系统将会对您提供的信息以及相关消费记录进行判定。

会员免排队生日赠饮券如何使用？

喜茶星球会在您的生日到来前三天，由系统自动发放会员生日赠饮券，该券在系统页面（生日赠饮券）显示的有效期内均可使用（每张会员卡仅限一年一次）

在门店购买喜茶周边商品可以计入会员卡消费积分吗？

不可以，喜茶周边产品（包括线上商城和门店购买）的售卖活动不参与会员卡消费积分。

购买新的会员卡，可以将消费积分计入上一张会员卡吗？

可以，出示本人的旧会员卡可以获得相应积分，但不计入新购买的会员卡中。仅限当场积分，事后不补。

一个手机号码是否只能绑定一张会员卡？

是的，目前喜茶系统仅支持一个手机号绑定一张会员卡。

由于一张会员卡只能绑定一个手机号，如果你已经拥有了一张喜茶会员卡，那么已绑定的手机号将无法绑定新的会员卡。

购买并注册成功了一张会员卡，再次购买的会员卡怎么激活？

喜茶不推荐您购买多张会员卡，您可以通过私信喜茶客服或联系门店人员，帮您激活新购买的会员卡（还请您提供会员卡号码、姓名、注册生日，若手机号已注册，需要您提供未注册的手机号码）。

喜茶会员卡中的积分和优惠券可以做转移吗？

不可以，如果两张卡都能正常使用，不做积分与等级的转移业务。

喜茶会员卡实体卡丢失，如何处理？

因会员卡使用时，实体卡与虚拟卡可同时使用，喜茶建议您向客服申请锁卡。您可以通过再次购买一张会员卡，会员卡不做积分转移业务，只有因为卡片问题（挂失、盗卡等），才做积分转移，同时锁卡。

黑金累计消费十次发券，满足消费统计的条件是？

1. 结账消费金额必须要大于0

2. 补录积分不算进消费次数

3. 自黑金升级后开始计算， 统计开始日期不早于8月11日。也就是8月11日之前成为黑金的，从8月11日开始计算消费次数，8月11日之后的，从升级黑金之后计算。

用券的消费是否算进去累计次数？

用券的算，但消费金额必须大于0. 也就是系统不关注顾客该次消费是否用了券。

我的进度显示“0/10”是不是被清理了？

0/10有两种情况：

1. 自黑金升级后，消费次数刚好是10的倍数，如：20，30。也发了对应的券：2张，3张。这样就会显示0/10

2. 由于之前人工补发，存在券多发的情况，如消费25次，发了3张券。系统就不对多发的券回收，并调整您的记录为消费30次，则进度显示为0/10.

补录积分为什么没有增加消费进度？

1. 补录积分是不算进去消费次数统计的

2. 因为系统是通过判断门店消费记录的（消费金额 > 0），而积分补录不涉及到金额的记录，所以不会增加累计消费次数的计算。

我从上一次发券后消费3次，为何没有显示？

系统是从您升级黑金后进行统计的，而不是基于上一次发券时间

系统给我发券后，我的进度变为0/10了，是正常的吗？

正常的，当您的进度为9/10的时候，您需要再消费一次，系统就会触发发券奖励，并将进度记录为0/10，重新开始下一轮统计。

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