商务送礼的含义职场必修之商务礼仪

“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式商务送礼的含义,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。

在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

交广国际管理咨询专家老师给出以下意见:

第一单元:礼仪是爱和尊重

1、 礼者,敬人

2、 礼本于仁;人而不仁,如礼何?

3、 礼之用,和为贵

4、 礼是尊重,仪是表达;礼大于仪商务送礼的含义职场必修之商务礼仪,礼表于仪。

5、 礼仪之三大要求:立于礼;行于礼;让于礼。

6、 礼强调敬和爱,仪强调美和善。

7、 礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

8、 赢在职场之四美

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)

1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;

2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

4、从个人的角度

5、从企业的角度

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场指导+现场点评)

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。

1、形象之亲和力打造:

➢ 当你微笑时商务送礼的含义,世界爱上了你。

➢ 微笑是来自内心的光芒。

➢ 平易近人,体贴他人

➢ 什么样的笑容才是适合自己的笑容?

➢ 练习笑容修炼内心

2、形象之场合着装

去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?穿对衣服了吗?你的衣服可以突出职业感、专业感、信任感吗?着装中的亲和元素有哪些?

➢ 当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?

➢ 当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?

➢ 当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?

➢ 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?

➢ 不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)

➢ 正式西装与一般西装的区别是什么?

➢ 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?

➢ 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?

➢ 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?

3、形象之化妆造型

➢ 不同脸型的化妆及发型的协调

➢ 不同着装时妆容与发型的协调

➢ 不同职业的妆容与发型协调

➢ 不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

➢ 打造气质的四个关键点

➢ 女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?

➢ 男士如何站如松,坐如钟,行如风?

5、形象之首饰搭配

商务送礼的含义职场必修之商务礼仪

➢ 首饰搭配之要则

➢ 如何选择适合自己的首饰

➢ 如何选择适合场合的首饰

第四单元:商务接待会面礼仪(场景演绎,训练中讲解正确的礼仪规范)

1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划

2、接待的规格、规模如何安排比较好?

➢ 高规格接待

➢ 对等接待

➢ 低规格接待

3、接待的准备工作有哪些?

4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美)

5、接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪…

场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪…

6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?

➢ 中间高于两侧

➢ 前排高于后排

➢ 安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)

➢ 真的90度大礼才好吗?

➢ 鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼)

➢ 称呼时的原则

➢ 称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)

➢ 乘电梯的礼仪

➢ 上下楼梯的礼仪

➢ 走廊引领的礼仪

➢ 既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪

10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)

➢ 握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

➢ 名片递接的顺序、要点,礼节规范

➢ 介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍?

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)

➢ 位次礼仪的原则

➢ 位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

➢ 从哪侧倒茶水

➢ 怎么倒茶水

➢ 杯盖怎么拿

➢ 水壶会滴水怎么办

➢ 会议中多久续一次水

➢ 会议室续水时需要敲门吗

➢ 领导讲话时,不方便加水如何处理

第五单元:办公室礼仪(案例举例)

1、办公场合应注意的公共礼仪

2、好状态好人脉

商务送礼的含义职场必修之商务礼仪

3、你知道的办公室条约有哪些

4、办公室两性交往

5、接听、拨打电话的礼仪

6、短信、Email注意事项

7、办公室沟通注意什么

8、对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱

第六单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)

1、 沟通前应做好哪些准备?

➢ 环境

➢ 资料

➢ 形象

➢ 心态

2、 什么才是好的沟通?

3、 沟通中对方在乎的是什么?

4、 沟通中聊什么?沟通中不聊什么?

5、 沟通的一个要求及三个台阶

6、 沟通中应把握的几个关键点?

➢ 技巧

➢ 态度

➢ 知识

➢ 文化背景

7、 良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

8、 两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

9、 积极倾听,软化他(她)的心

10、 倾听中,常遇到的问题有哪些?

11、 学会发现对方的优点,学会赞美对方。

12、 沟通中的距离把握

亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13、 沟通过程中眼神与目光的有效把握

14、 沟通中注意说话的语气

15、 好的沟通

四个做到

四个不要

五个原则

五个不谈

六个要素

六句箴言

七种过失

七个不要

16、 介绍、推广产品时应把握的4个要点

特点

优势

利益

佐证

17、 沟通中的soften(smile open. Forward touch. Eye nod )

18、 沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧

➢ 对方的出发点我们理解了吗

➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

商务送礼的含义职场必修之商务礼仪

➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

19、 换种方式来表达,听起来感觉如何?

➢ “我会…”代替“我尽量….”

➢ “你可以….”代替“你不能….”

➢ “你能….”代替“你必须…”

20. 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a) 支配型

b) 亲切型

c) 完美型

d) 表现型

21. 情景模拟:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱, 比如有人无理取闹

22. 学会与自己沟通

➢ 心理学之abc理论,调试观念观点

➢ 常想一二

➢ 活好当下

第七单元:会议礼仪

会议组织礼仪:

1. 确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程

2. 会议通知(书面、口头、电话、邮件、微信Q群)

3. 准时参会

4. 会议座次礼仪

5. 会议主持礼仪及控场

6. 会议发言人

7. 会议纪律

8. 会议记录

参会者礼仪:

1. 会务安排

2. 会议纪律

3. 会议中倾听常出的错误有哪些

4. 会议中如何做到积极倾听

5. 会议中如何做到好的表达

6. 会议的目的和会议效果把控

大型会议服务礼仪:

1、会议接待人员的规格、规模

2、会议的迎宾、引领、导位、服务人员

3、会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排

第八单元:电话、微信、邮件礼仪

1. 电话礼仪

➢ 电话形象

➢ 电话沟通时应注意的问题

➢ 接听电话时的礼仪(1、2、3、4、5…)

➢ 拨打电话时的礼仪(1、2、3、4、5…)

➢ 电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?

➢ 听不清电话内容、遇到不知道的问题,电话中怎么应急处理?

2. 微信礼仪

➢ 16个微信礼仪小技巧:8个做到;8个不要

3. 邮件礼仪

➢ 电子邮件的格式我们了然于心吗?

➢ 发送邮件时的主题应注意什么

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